BMW entretient depuis longtemps avec ses clients une relation étroite, formant ainsi une sorte de club privé réuni autour d’une même passion : le plaisir de conduire. La société a développé, dans ce cadre, un magazine trimestriel « BMW magazine » qui est un élément essentiel de sa fidélisation. Chez BMW, le fichier client est un petit joyau qui fait l’objet de toutes les attentions !

Les besoins de la société 
BMW souhaitait mettre en place une nouvelle stratégie de marketing relationnel en donnant plus d’autonomie aux concessionnaires. Il fallait pour cela mettre à leur disposition une base fiable, notamment en termes de données nominatives, qui leur permette d’agir de manière parfaitement ciblée.

La réponse WDM France
Grâce aux Solutions proposées par WDM France, l’ensemble de la base de données de BWM a progressivement été mise à jour (restructuration des adresses, mises à jour des déménagés, amélioration des numéros de téléphone, optimisation de la ligne 1 des adresses (patronyme),…). Aujourd’hui la marque dispose d’une base « propre » qui lui permet de garder le contact et d’améliorer la satisfaction de ses clients.

Interview de Gwenaël Marchadour, l’orfèvre de ce marketing relationnel hors pair