La segmentation comportementale : c'est la réponse pour comprendre et anticiper les comportements d'achat.

Cet outil de pilotage de l'activité vous permet :

• d'affiner vos cibles de campagnes
• de mesurer des retours de campagnes par segment et de rentabiliser les actions
• de contrôler la transformation dans des tableaux de bord par segment et de mettre  en place des mesures de stimulation, en cas de transformation inférieure au taux attendu
• de faire le bilan de l'activité
• de prévoir l'évolution du fichier clients en termes de fidélité et de chiffre d'affaires
• d'anticiper les besoins en recrutement de nouveaux clients
• d'établir un plan commercial : ciblage ; pression ; test de messages ; test de canal

La toute première segmentation à mettre en place est la segmentation de type RFM. Elle décline le comportement d'achat selon la Récence, la Fréquence et le Montant des transactions. Ces 3 dimensions modélisent la fidélité. A chaque segment RFM correspond un taux de transformation différent. Cette segmentation apporte une amélioration significative de la gestion du portefeuille clients par la connaissance des revenus par segment et la prédiction du taux de transformation.

D'autres dimensions telles que le type de produit, l'âge, le canal, sont intégrées à une segmentation de type RFM pour analyser plus en profondeur le comportement clients selon vos objectifs de gestion de portefeuille clients.